Soft Skills

Telefontraining - Den richtigen Draht zueinander finden! - 2021B5601

Erfolgreich am Telefon kommunizieren, heißt den*die Gesprächspartner*in zu verstehen und verstanden zu werden. Aber wie so oft in der Kommunikation kommt es schnell zu Missverständnissen. Daher ist es wichtig, sich gut auf ein Telefonat vorzubereiten, Wertschätzung, Respekt und Freundlichkeit zu vermitteln sowie eine lösungsorientierte Ansprache zu nutzen. Inhalte: Einstellung, Glaubenssätze und ihre Wirkung, der eigene Kommunikationsstil, Wertschätzung und Respekt, Vorbereitung auf ein Telefonat, Gesprächsablauf, Stimme und Ausdrucksweise. Neben praktischen Übungen können auf Wunsch Live-Telefonate durchgeführt werden, zu denen die Dozentin ein Feedback gibt.
Termin: Samstag, 21.11.2020,
09:30 Uhr - 14:30 Uhr
Kursdauer: UE, 1 Termin
Kosten: 16,20 EUR ab 6 Teilnehmer.
10,20 EUR ab 8 Teilnehmer
ermäßigbar
Zielgruppe: Für alle, die Anregungen und Tipps zur Verbesserung ihres Verhaltens am Telefon erhalten und ihre Telefongespräche zielorientierter führen möchten.
Dozentin:
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Tamara Stolt
Beruf: Trainerin, Personal Coach
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